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商业零售快消品行业实施CRM案例分享

添加时间:2015-11-22 21:35:18 点击量:

  百货商业零售面临的挑战

  1、消费者消费习惯的改变。互联网、移动互联网和电商在逐渐改变消费者消费习惯,人们渐渐更加喜欢网上购物,实体店铺沦为冷清的“试衣间”。

  2、电商及由此分离出来的无数的消费购物渠道:电商、app、整合大型促销平台或网站、新型的商业模式及巨额的广告投放等等,都试图拉拢更多的消费者并培养他们。

  3、经营费用的增加。水电费、人工、物流成本,人力成本、租金等固定刚性费用持续增长,压缩收益,百货公司走得越来越艰难。

  4、零售企业自身销售、营销模式老旧单一,运作模式单一守旧,靠着并不充裕的老客户勉强维身,转型新商业模式面临很大的困难。

  中小零售企业信息化建设初步搭建

  1、不顾一切代价留住已有客户;

  2、向电商平台激进,逐渐并加速线上线下全网融合;

  3、零售管理信息系统的搭建,比如收银系统、管理系统;

  4、加速全部业务的进化:如员工整体素质、商品陈列搭配、物流、会员、售后等

  5、敢于跳出固定的思维模式,探索互联网、移动互联网、互联网+、互联网思维等。总之,拥抱开放的互联网环境。会慢慢发现他的精彩之处。

  从补录客户详细档案和完善会员体系迈出第一步

  “我们一直把企业产品卖给客户,却不知道客户是谁”,生意趋于平稳或者下滑,这样的问题,存在无数中小企业中。管家婆CRM逐步从完善客户档案,逐层次加深客户认知,为寻找更多潜在客户、市场投放策略、产品多元化带来诸多的帮助。当CRM系统中的会员数据逐步增加,结合其消费额(订单数据)、产品销售数量图表,管理者能初步知晓消费者的分级、消费能力、主要消费品及其所占比例、利润等等,这样做的目的在于:1、服务好主力消费人群,为其提供更完美的服务,比如给商贸带来主要销售额和利润的是b用户群,他们经常购买的是粮油、烟酒及清洁产品等,那么就可以有针对性的提高这些商品的存货及采购更高质量的同品牌商品,引导消费者消费更高价值的同品牌商品或者替代品牌;这样也是自身不断优化进货渠道和进货商的逐步探索和尝试;2、淘汰那些消费能力极其微弱的客户所购买产品,逐层优化商品结构;3、通过完善会员体系和会员积分制度,也可以有针对性的做一些优惠活动,这些优惠活动开展的话题及其思路可以模范互联网中活动和优惠的思路。总之,多多观察CRM系统中各种数据之间的关系,能为改变和模式创新带去更多点子。

  中小零售业怎么能少进销存管理系统呢