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商业零售快消品行业实施CRM案例分享

添加时间:2015-11-22 21:35:18 点击量:

  百货商业零售面临的挑战

  1、消费者消费习惯的改变。互联网、移动互联网和电商在逐渐改变消费者消费习惯,人们渐渐更加喜欢网上购物,实体店铺沦为冷清的“试衣间”。

  2、电商及由此分离出来的无数的消费购物渠道:电商、app、整合大型促销平台或网站、新型的商业模式及巨额的广告投放等等,都试图拉拢更多的消费者并培养他们。

  3、经营费用的增加。水电费、人工、物流成本,人力成本、租金等固定刚性费用持续增长,压缩收益,百货公司走得越来越艰难。

  4、零售企业自身销售、营销模式老旧单一,运作模式单一守旧,靠着并不充裕的老客户勉强维身,转型新商业模式面临很大的困难。

  中小零售企业信息化建设初步搭建

  1、不顾一切代价留住已有客户;

  2、向电商平台激进,逐渐并加速线上线下全网融合;

  3、零售管理信息系统的搭建,比如收银系统、管理系统;

  4、加速全部业务的