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　　1、以客户为中心——永恒的法则

　　首先也是最重要的是，以客户为中心应始于客户(而不是技术)。以客户为中心的理念可以追溯到35年前—杂货店老板可以把常客的名字都记下来，对消费比较多的客户提供免费送货服务，放一、两个糖果作为赠品，并相信客户会偿还赊欠款。在这种接触中并不存在技术。毋庸置疑，以客户为中心就是一种态度而不是别的。事实上，在我们从以产品为驱动的经济向以客户为驱动的经济转变时，我们最需要的是企业组织态度上的变革。这是因为业务运作方式将从自内而外(以产品为中心)逐渐过渡到自外而内(以客户为中心)。考虑到如今的商业运作方式，在企业中培养以客户为中心的文化其重要性不言而喻，并且它的优先级不应低于任何技术上的考虑。为了让你的业务开始展览软件之旅，第一步就是要形成一个以客户为中心的策略。

　　2、仔细审视镜子中的自己

　　接下来要对企业自身软件产品进行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改进?甚至对管理模式、战略目标的改变都需了解。这样就要对实施展览软件的目的进行确认,不能是随便一说就开始选型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，对实施周期上才能很好地把握，否则一味地强调快，可能欲速则不达。

　　业务管理软件是面向最终消费者、供应商或合作伙伴等客户的企业战略。因此，业务管理软件解决方案的部署应当首先从客户角度出发，而非单纯着眼于解决企业的内部问题。虽然企业内部问题的解决也是业务管理软件应用的一个方面，并且可能会带来立竿见影的短期成效，但这却非业务管理软件系统部署的宗旨所在。例如，作为业务管理软件解决方案组成部分之一的销售自动化系统，其部署的目标就应当是着眼于提高销售人员的效率，但有些企业在部署这类系统时却多以采集产品销售信息为重，导致销售人员根本无法将其作为提高营销效率的有力工具。因此，我们在实施业务管理软件系统的过程中，应该广泛听取企业员工及客户意见，确保业务管理软件系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。

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