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　　快速消费时代，人们在选择日常用品时，常常关注于产品的售后服务，例如家电行业的海尔品牌便以服务特色成为最大销售卖点；同样，在管理软件市场，对于企业而言，选择与实施某个软件，当然也是同样的消费心理：这个软件将来的服务怎么样？会不会影响我的使用效果？出现问题会不会马上解决？类似的问题常常出现在企业主的心里。

　　由此可见软件服务在企业用户中所形成的依赖性。而事实上，软件产品和硬件产品的服务衡量标准却是截然不同，对于硬件产品而言，售后服务未必多多益善，因为问题的出现恰恰暴露了其产品的质量缺陷。那么对于软件产品，由于它的特殊性能，则无法以多少来论英雄，什么才是好的软件服务？什么服务对用户适用？

　　近日，管家婆软件董事长蒋建均先生提出的“零服务”概念，重新诠释了软件服务的真谛，他认为，软件“零服务”就是随时随地服务，不表示厂家不提供服务或用户无需服务，而是达到“无剑无我”高境界。真正合适、合身的软件应该切实为用户服务，不论是专业或非专业人士均可轻松上手，即便软件出现问题，亦可通过网络远程解决。而要做到“零服务”，则需要各厂商从产品定位、实用性、易用性和高效服务上全面进行全盘考虑和设计。

　　首先，管理软件的定位是为用户服务，而不是目前一些厂商所宣称的用户迎合软件概念，真正的好软件是能够适应每个用户需求特点，而不是动不动就要用户进行“流程再造”甚至没完没了的培训。

　　其次，真正合身的软件是能够切实为企业带来实用性。功能过于完善的产品对于中小企业而言，并非是一种促进，反而是一种阻碍；而过于简单甚至粗放的产品则过于低级，都不能产生有效的实用性。

　　再次，真正合适的软件是要具有易用性。无论用户操作人员懂得电脑与否、懂得软件内容与否，一旦登陆软件，就得让用户每个操作员都能及时得到提示而快速上手，而不是让操作员一头雾水甚至还得等软件厂家培训。

　　最后，软件“零服务”，并非是不服务，而是要高效率的服务。随着Internet的普及，软件产品完全可以做到不象传统产品－－无需上门即可开展服务。一款好软件应该是软件能自动请求服务，或者能由厂家远程即可解决，而不是需要等待软件厂家技术员上门服务，更不是连版本升级都得用户再付费。